سوالات متداول

تیم پشتیبانی در صباپارت با نظر به سوالات متعددی که تا کنون برای شما مشتریان عزیز پیش آمده، سعی کرده است در این قسمت به تمامی سوالات و ابهامات شما به بهترین شکل ممکن پاسخ دهد. لطفا قبل از تماس با بخش پشتیبانی با دقت این سوالات را بررسی نمایید. در صورت بر طرف نشدن مشکل و پا برجا بودن ابهام میتوانید از طریق راه های ارتباطی متنوعی از قبیل "گفتگوی آنلاین"، "شماره های تماس"، "تیکت"، "واتساپ"، "تلگرام" و "اینستاگرام" با بخش پشتیبانی ارتباط برقرار کنید.

 

در صباپارت چگونه سفارش خود را ثبت کنم؟

بعد از ورود به حساب کاربری، کالای مدنظر خود را به سبد خرید اضافه کنید و روی گزینه ثبت و مرحله بعد کلیک کنید. پس از انتخاب آدرس، نحوه ی پرداخت خود را انتخاب کرده و مراحل خرید را ادامه دهید. برای مشاهده راهنمای کامل نحوه ی ثبت سفارش و خرید از فروشگاه اینترنتی صباپارت لطفا اینجا کلیک کنید.

چطور میتوانم فاکتور سفارش را دریافت کنم؟

با ورود به حساب کاربری و انتخاب گزینه ی "سفارش های اخیر من"، میتوانید لیست تمامی خرید های خود را مشاهده و نسخه اکترونیکی صورت حساب را دانلود کنید.

چطور میتوانم سفارشم را لغو کنم؟

شما میتوانید از طریق تماس با واحد پشتیبانی یا راه های ارتباطی "گفتگوی آنلاین"، "تلگرام"، "واتساپ"، "اینستاگرام" درخواست لغو سفارشتان را اعلام نمایید.

میتوانم بعد از فاکتور شدن سفارش، درخواست تغییر در مندرجات فاکتور را بدهم؟

خیر. بعد از صادر شدن فاکتور امکان هیچ تغییری وجود ندارد.

آیا میتوان بیش از یک عدد از کالاهایی که در طرح "پیشنهاد شگفت انگیز" قرار دارند را خریداری کرد؟

امکان خرید بیش از 5 عدد از کالاهایی که در طرح "پیشنهاد شگفت انگیز" هستند وجود ندارد.

محصولات چه زمانی درطرح "فروش ویژه" یا "پیشنهاد شگفت انگیز" قرار میگیرند؟

زمان دقیق قرار گرفتن کالا در طرح "پیشنهاد شگفت انگیز" مشخص نیست. شما میتوانید با عضویت در خبرنامه فروشگاه اینترنتی صباپارت از زمان قرار گرفتن کالا در طرح "پیشنهاد شگفت انگیز" مطلع شوید.

میتوانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟

بله. از طریق تماس با بخش سفارشات و اعلام عدم موجودی در سایت در صورت تهیه کالای مد نظر شما، همکاران ما در صورت تامین با شما تماس گرفته و موضوع را به شما انتقال می دهند.

چطور نظر خود را برای کالای خریداری شده ثبت کنم؟

برای ثبت نظر خود ابتدا باید وارد حساب کاربری خود شوید. سپس میتوانید با ورود به صفحه محصول مورد نظر در قسمت "نقد و بررسی کاربران" نظر خود را برای ما و دیگر کاربران بنویسید.

چطور میتوانم پس از ثبت سفارش آدرس و زمان ارسال را ویرایش کنم؟

شما میتوانید از طریق تماس با واحد پشتیبانی یا راه های ارتباطی "گفتگوی آنلاین"، "تلگرام"، "واتساپ"، "اینستاگرام" درخواست ویرایش آدرس و زمان سفارشتان را اعلام نمایید.

میتوانم به جای خودم، شخص دیگری را برای تحویل سفارش معرفی کنم؟

بله. هنگام وارد کردن آدرس شما میتوانید نام شخص مورد نظر خود را وارد کنید، شخص تحویل گیرنده میباست کد "مرجع سفارش" به همراه داشته باشد. کد "مرجع سفارش" در صورت حساب الکترونیکی و فاکتور شما قید شده است.

از چه روش هایی میتوانیم سفارش خود را پرداخت کنیم؟

برای ساکنین شهر تهران و رشت از طریق پرداخت اینترنتی و پرداخت در محل امکان ثبت سفارش وجود دارد ولی برای ساکنین دیگر شهرستان تنها از طریق پرداخت اینترنتی امکان ثبت سفارش وجود دارد. برای ثبت سفارش با "پرداخت در محل" میبایست با تیم پشتیبانی هماهنگی های لازم را انجام دهید.

چطور میتوانم سفارشم را تحویل بگیرم؟

با ارئه کد "مرجع سفارش" به مامور ارسال میتوانید سفارش خود را تحویل بگیرید. کد "مرجع سفارش" در صورت حساب الکترونیکی و فاکتور شما قید شده است.

سفارشم را به صورت اینترنتی پرداخت نمودم، وجه از حسابم کسر شده اما پرداخت سفارشم تایید نشده است. چیکار کنم؟

در صورتی که مبلغ تا 24 ساعت به حساب شما برگشت داده نشد، میتوانید از بانک درگاه پرداختتان پیگیری انجام دهید. در صورتی که مبلغ به حساب معرفی شده از جانب صباپارت واریز شده باشد از طریق "شماره های تماس"، "تلگرام"، "واتساپ"، "اینستاگرام" اطلاع رسانی کنید.

میتوانم سفارش خود را در محل پرداخت کنم؟

برای ساکنین تهران و رشت امکان پرداخت هزینه سفارش در محل وجود دارد. برای ثبت سفارش با "پرداخت در محل" میبایست با تیم پشتیبانی هماهنگی های لازم را انجام دهید.

بعد از اینکه سفارشم ثبت نهایی شد، چه زمانی میتوانم آن را تحویل بگیرم؟

صباپارت در حال حاضر تنها در شهرهای تهران و رشت امکان تحویل فوری را فراهم نموده است. در صورتی که سفارشات در شهرستان های دیگری باشد، سفارش با پست پیشتاز و‌ طی 3 تا 7 روز کاری تحویل خواهد شد یا طی هماهنگی با خریداران محترم از طریق سایر روش های ارسال و با توافق بدستتان می رسد.

در چه زمانی امکان خرید دارم؟

امکان ثبت سفارش در 24 ساعت شبانه روز وجود دارد.

چطور میتوانم مشخصات کاربری خود را ویرایش کنم؟

شما میتوانید با ورود به "حساب کاربری" از بخش "اطلاعات شخصی شما" مشخصات خود را تغییر دهید.

چگونه میتوانم یک پروفایل (حساب کاربری) ایجاد کنم؟

برای آشنایی با نحوه ثبت نام در فروشگاه اینترنتی صباپارت لطفا اینجا کلیک کنید.

برای خرید حتما باید در سایت عضو باشم؟

بله. برای آشنایی با نحوه ثبت نام در فروشگاه اینترنتی صباپارت لطفا اینجا کلیک کنید.

چطور میتوانم با حساب کاربری خود برای شرکت یا ارگان حقوقی خرید کنم؟

برای این منظور درخواست خود را به ایمیل b2b@sabapart.com ارسال فرمایید.

میتوانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟

بله. بصورت کلی اولویت با ثبت سفارش از طریق سایت می باشد. در صورت لزوم با واحد فروش تماس حاصل فرمایید و پس از آن امکان سفارش تلفنی برای شما فراهم می شود. در این پروسه برای هر سفارش نیاز است با واحد فروش تماس بگیرید و هماهنگی های لازم را انجام دهید.

چطور آدرس خود را در حساب کاربری ثبت کنم؟

پس از ورود به حساب کاربری خود، از منوی پروفایل وارد قسمت "آدرس های ارسال کالا" شوید، روی دکمه "افزودن آدرس جدید" کلیک کرده و مشخصات آدرس خود را به طور کامل و دقیق وارد کنید.

چطور میتوانم با شما تماس بگیرم؟

شما میتوانید از راه های مختلف از قبیل "شماره های تماس"، "گفتگوی آنلاین"، "تیکت"، "واتساپ"، "تلگرام" و "اینستاگرام" با ما در ارتباط باشد.

چطور میتوانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی پیدا کنم؟

ابتدا وارد حساب کاربری خود شوید. سپس برای مشاهده تاریخچه سفارشات خود، از منوی پروفایل گزینه "سفارش های اخیر من" را کلیک کنید.

در صورت بروز تاخیر در تامین کالا چطور اطلاع رسانی صورت میگیرد؟

در صورتی که تا تاریخ انتخابی شما برای ارسال، کالا آماده ارسال نشود، صبح همان روز از طریق تماس یا پیامک اطلاع رسانی میشود.

تحویل اکسپرس صباپارت به چه معناست؟

تحویل فوری از طریق پیک های صباپارت در شهرهای تهران و رشت و دریافت کالا در بازه ی زمانی کوتاه.

چطور میتوانم سفارشم را پیگیری کنم؟

ابتدا وارد حساب کاربری خود شوید. سپس برای مشاهده تاریخچه سفارشات خود، از منوی پروفایل گزینه "سفارش های اخیر من" را کلیک کنید. شما میتوانید با کلیک کردن لینک "مرجع سفارش" جزئیات سفارش از جمله کد پیگیری را مشاهده کنید. با داشتن کد پیگیری میتوانید وضعیت سفارش خود را از طریق پورتال شرکت پست بررسی نمایید.

چطور درخواست خود را جهت بازگرداندن کالا (مرجوعی کالا) به شما اطلاع دهم؟

شما میتوانید درخواست مرجوعی کالا را از طریق راه های مختلف ارتباطی به اطلاع واحد پشتیبانی برسانید.

تا چند روز مهلت دارم محصول خریداری شده ی خود را مرجوع کنم؟

زمان در نظر گرفته شده 7 روز با احتساب روزهای تعطیل میباشد. مشتریان محترم الزامی است به محض دریافت کالا و در صورت عدم رضایت بلافاصله همکاران ما را در بخش پشتیبانی و فنی از طریق تماس در جریان گذاشته و از این طریق به صباپارت اطلاع دهید.

روش صحیح بسته بندی کالای مرجوعی به چه صورت است؟

کالا میبایست در جعبه فابریک خود کالا بازگردانده شود.

اگر قطعه خریداری شده در حمل و نقل آسیب ببیند چگونه از خدمات پس از فروش استفاده کنم؟

آسیب‏‏ دیدگی باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به خدمات پس از فروش اطلاع داده شود.

در صورت بروز تاخیر در تامین کالا چطور اطلاع رسانی صورت میگیرد؟

در صورتی که تا تاریخ انتخابی شما برای ارسال، کالا آماده ارسال نشود، صبح همان روز از طریق تماس یا پیامک اطلاع رسانی میشود.

در چه شرایطی میتوانم کالای خود را بازگردانم؟

مورد پسند نبودن کالای دریافتی، اشتباه در سفارش گذاری، عدم مطابقت محصول سفارش داده شده با محصول دریافتی یا وجود نقص و ایراد در کالای خریداری شده.

در شهرهای غیر از تهران چطور میتوانم کالای خود را مرجوع کنم؟

با مراجعه به اداره پست. بازگشت کالا از طریق پست پیشتاز انجام شود.

روند رسیدگی به درخواست مرجوعی کالا چگونه است؟

کارشناسان خدمات پس از فروش در صباپارت، پس از دریافت کالا، ایرادات مطرح شده را بررسی میکنند. پس از بررسی موارد مطرح شده در صورت تایید با شما تماس گرفته میشود. با توجه به درخواست اعلام شده راهنمایی جهت کالای جایگزین و خرید مجدد صادر میشود و یا وجه به حساب شما مرجوع میشود.

اگر کالای تحویل شده مغایر با سایت باشد میتوانم آن را برگردانم؟

بله، در صورتی که محصول را با مشورت کارشناسان فنی ما تهیه کرده باشید و در موقع خرید کالای فوق در حالت عدم موجودی باشد و تیم فروش کالای مورد نظر شما را ارسال کرده باشند و مشخص شود که کالای تحویلی با چیزی که شما مد نظرتان بوده است مغایرت دارد، صباپارت وظیفه خود می داند کالای مورد نظر شما را تامین یا عین مبلغ پرداختی را به شما عودت دهد.

اگر در هنگام تحویل سفارش متوجه شوم کالا آسیب دیده است، میتوان آن را تحویل نگیرم؟

بله، در صورتی که آسیب در لحظه قابل مشاهده باشد، شما میبایست کالا را تحویل نگیرید و مراتب را با ذکر توضیحات دقیق و شفاف و ارسال عکس از طریق راه های تماس مثل واتساپ، تلگرام و دایرکت اینستاگرام با ذکر شماره خرید و جزئیات سفارش به ما اطلاع دهید.

در صورتی که سفارش دریافتی ایراد ظاهری داشته باشد، تا چه زمانی مهلت برگشت کالا را دارم؟

آسیب‏‏ یا ایراد فیزیکی باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به خدمات پس از فروش صباپارت از طریق راه های ارتباطی اطلاع داده شود و ثبت درخواست مرجوعی در پروفایل انجام شود.

چگونه شماره شبای حساب بانکی را به دست آورم؟

برای دریافت شماره شبا از طریق شماره حساب و یا شماره کارت خود،به سامانه اینترنتی یا اپلیکیشن بانک مربوطه مراجعه و گزینه دریافت شماره شبا را پیدا کنید یا اینکه به بانک مربوطه مراجعه فرمایید.

کالاهایی که موجود نیستند، چه زمانی در سایت برای فروش عرضه خواهند شد؟

با فعال کردن گردن گزینه "موجود شد خبرم کن" به محض موجود شدن کالا اطلاع رسانی از طریق پیامک صورت میگیرد.

بازگشت وجه پرداخت شده پس از لغو سفارش یا بازگشت کالا به چه صورت میباشد؟

بعد از تایید کالای بازگشتی توسط خدمات پس از فروش، واریز وجه تا 72 ساعت کاری آینده صورت میگیرد.

در شهرهای غیر از تهران چطور میتوانم کالای خود را مرجوع کنم؟

با مراجعه به اداره پست. بازگشت کالا از طریق پست پیشتاز انجام شود.

کد مرجع سفارش چیست و آیا ارائه آن به مامور ارسال ضروری است؟

کد "مرجع سفارش" در صورت حساب الکترونیکی و فاکتور شما قید شده است. ارائه این کد به مامور ارسال ضروری میباشد. برای دریافت کد "مرجع سفارش"، ابتدا وارد حساب کاربری شوید و سپس مراحل زیر را انجام دهید.